Velen gaven de USSR de schuld van het gebrek aan klantgerichtheid, bedrog en onbeschoftheid in de dienstensector. De Sovjet-Unie met haar socialisme werd vervangen door Rusland met het kapitalisme, maar in de dienstensector is er weinig veranderd. Niet geloven? Lees dan anti-rating van bedrijven die hun klanten niet respecteren. Misschien kwam u een van hen tegen en bleek u ook een van de ontevreden klanten te zijn.
De anti-rating is opgesteld door de Russische nationale unie voor consumentenbescherming, na controle van de consumentensector.
10. Toyota
De klant heeft u niets te verwijten als u niets op zijn klacht antwoordt. Blijkbaar denken ze van wel bij Toyota. Ze reageren tenminste niet op claims.
9. Yandex.Taxi
Op de negende plaats van de zwarte lijst van bedrijven die niet om klanten geven, is er een taxibestelservice in heel Rusland. En aangezien Yandex.Taxi zichzelf als een gratis dienst beschouwt die passagiers en taxichauffeurs helpt elkaar te vinden, verzekert hij dat de wetgeving inzake consumentenbescherming niet op hem van toepassing is. Houd hier dus rekening mee bij het bestellen van een taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Wat als u een energie-monopolist bent en u kunt uw regels dicteren aan een beheermaatschappij en gewone burgers? Grijp natuurlijk deze kans, en dat is wat Mosenergosbyt JSC heeft gedaan. Het stuurde rekeningen naar de beheermaatschappij die de verkeerde rekenverhouding gebruikte. Waarvoor het uiteindelijk werd beboet door het Moskou OFAS Rusland.
Daarnaast zijn er berichten dat JSC Mosenergosbyt gebruikers dwingt om betwiste schulden te betalen, andersdenkenden te bedreigen of hun elektriciteitsverbruik te beperken.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Verrassend genoeg ging de zevende plaats in de anti-rating van de meest klantonvriendelijke bedrijven niet naar een bank, niet naar een distributienetwerk, niet naar een van de monopolisten op de markt van huisvesting en gemeentelijke diensten en zelfs niet naar een mobiele operator, maar naar een bescheiden dierenkliniek in Moskou. Ze namen honderdduizend roebel voor de behandeling van een kat. Hierdoor kon het dier niet worden gered.
Het management van de dierenarts weigerde het geld terug te geven aan de eigenaren van de kat.
6. PJSC VTB Bank
Deze bank voert (in vergelijking met andere Russische financiële instellingen) het vaakst procedures met de regionale afdelingen van Rospotrebnadzor. De meeste rechtszaken houden verband met het feit dat de bank, door kredietovereenkomsten met klanten te sluiten, verzekeringen aan hen oplegt. Indien zich een verzekerde gebeurtenis voordoet, ontvangt VTB Bank de uitkering, aangezien hij het contract met de verzekeraar is aangegaan. Maar de lener wordt gedwongen een premie aan de verzekeraar te betalen, wat illegaal is en zijn (lener, natuurlijk) financiële situatie verslechtert.
5. "Megafoon"
In oktober stonden veel klanten van een van de grootste mobiele operators in Rusland voor een onaangename situatie. Geld werd illegaal van hun rekeningen afgeschreven. Klachten hierover, evenals het gebrek aan communicatie, overweegt Megafon binnen zeven dagen.
4. PJSC Sovcombank
Veel Russische banken staan klaar om klanten te beledigen, maar zelf nooit geliefden. Dus besloot Sovcombank dat het nodig zou zijn om het commissietarief van de cliënt te verhogen voor afwikkeling en contante diensten, die aan particulieren worden verstrekt in roebels en vreemde valuta, voor alle transacties (met uitzondering van betalingen aan het budget).
Zo gezegd zo gedaan. Met één pennenstreek begon het tarief tien procent van het transactiebedrag te bedragen. Nou, dat zijn er niet allemaal honderd.
3. MOEK
De Unified Heat Supply Organization in Moskou, die gebruik maakte van haar monopoliepositie, rekende een vergoeding voor de warmwatervoorziening. En de aankoop van koud water was al bij de prijs inbegrepen. En het is oké, maar MOEK nam ook rechtstreeks een vergoeding voor koud water van de beheermaatschappij. Dat wil zeggen dat de stedelingen twee keer moesten betalen voor dezelfde dienst.
2. FSUE Russische post
Onlangs begon "Russian Post" efficiënter te werken en introduceerde nuttige "trucs" zoals het uitgeven van pakketten door middel van digitale handtekening en sms. Er moet echter nog veel worden gedaan om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren. En de pakketten op de “Post” gaan te vaak verloren en het werk van veel postkantoren is erg slecht georganiseerd. Zo bleek de grootste postexploitant van de Russische Federatie op de tweede plaats te staan in de lijst van de meest onvriendelijke bedrijven voor de klant.
1. PJSC Sberbank
Hoewel de bekende "groene bank" wordt beschouwd als de meest betrouwbare bank in Rusland, heeft deze veel tekortkomingen. Lange rijen, incompetente en (of) onbeleefde werknemers, niet altijd objectieve kaartvergrendelingen zijn slechts een klein deel van de problemen waar klanten van Sberbank over klagen.
De belangrijkste reden waarom de grootste Russische bank in de top 10 van bedrijven-boors en bedriegers terechtkwam, is het verhogen van de rente op hypotheekleningen. Maar aan het begin van het jaar beloofde Sberbank publiekelijk de tarieven te verlagen. Hoe kan iemand zich de grap herinneren: 'Ik ben de meester van mijn woord. Gezocht - gaf, wilde - nam terug. "
