Veel mensen hadden de slechte ervaring opgedaan in de supermarkt - van het kopen van verlopen goederen en onjuiste prijskaartjes tot het inspecteren van persoonlijke spullen door een bewaker. Iemand zal alleen zuchten en met zijn hand zwaaien in de overtuiging dat het nutteloos is om dergelijke gevallen te bestrijden. En dit is niet waar, aangezien een solide "hulp" aan de kant staat van de Russische kopers: de wet "inzake de bescherming van de consumentenrechten" en het burgerlijk wetboek.
Je voorstellen veelvoorkomende schendingen van consumentenrechten en manieren om daarmee om te gaan.
7. Product is verlopen
Het recht van de consument op productveiligheid is verankerd in artikel 7 van de wet inzake de bescherming van consumentenrechten. En volgens artikel 18 van hetzelfde document kunt u goederen van lage kwaliteit terugsturen naar de winkel voor vervanging of terugbetaling. Als er geen controle is, moeten twee getuigen bevestigen dat het product op die locatie is gekocht. Als verlopen goederen regelmatig worden verkocht op een verkooppunt, kunt u een klacht indienen bij de regelgevende instantie, Rospotrebnadzor.
6. De prijs op het prijskaartje is één, maar bij het afrekenen - een andere
Valutaschommelingen en een onstabiele economische situatie leiden tot frequente veranderingen in de grondstoffenprijzen. Als u de goederen niet verkoopt voor de prijs die op het prijskaartje staat, of weigert het geldverschil terug te betalen dat werd ontdekt na ontvangst van de cheque, is dit een consumentenfraude. In dit geval moet u een klacht indienen bij Rospotrebnadzor, in verband met de schending van artikel 101 van de wet "Bescherming van de consumentenrechten".
5. Gedwongen reparatie
Het komt voor dat de winkel de goederen herstelt, ondanks het feit dat de koper geld terug heeft gevraagd. Om te voorkomen dat dit gebeurt, dient u duidelijk en schriftelijk uw eisen aan de handelsonderneming te formuleren. Volgens artikel 18, lid 1, van de wet inzake de bescherming van de rechten van de consument, kunt u: een volledige terugbetaling eisen, vervanging van een defect product door een kwaliteitsproduct (van hetzelfde of een ander merk, artikel, model, herberekende prijs), gratis reparatie van het defect of een evenredige korting op goederen ontoereikende kwaliteit en gedeeltelijke terugbetaling van de waarde ervan.
4. De verpakking is beschadigd of de goederen zijn gebroken
Betalen voor per ongeluk kapotte of beschadigde goederen is vrijwillig, niet verplicht. Voor goederen die zich op het grondgebied van de winkel bevinden, is de winkel verantwoordelijk. En als de koper een aankoopbewijs heeft ontvangen, gaat de verantwoordelijkheid voor het gekochte product over op hem. U moet betalen als de koper opzettelijk de schade aan de goederen heeft toegestaan. De winkel zal dit echter in de rechtbank en met relevant bewijs moeten bewijzen (een van de bewijzen kan video-opname zijn).
3. Eindeloos onderzoek
Als de koper de defecte goederen naar de winkel wil retourneren om er geld voor te krijgen, en de winkelvertegenwoordiger dringt aan op een onderzoek, wordt dit binnen 10 kalenderdagen uitgevoerd (volgens artikel 22 van de wet inzake de bescherming van de rechten van de consument). In het geval van het ruilen van goederen van lage kwaliteit voor een nieuwe, is de deadline om aan de vereiste te voldoen 20 dagen (zelfs rekening houdend met de expertise). Dit staat in artikel 21 van de wet op de consumentenbescherming. De verkoper heeft het recht om de goederen te onderzoeken in geval van een geschil met de koper over de oorzaken van het defect.
2. Doe dingen in een kluisje
Een van de meest voorkomende gevallen van schending van consumentenrechten in winkels. Leg je de tas in het opbergvak, dan sluit je een opslagovereenkomst met de supermarkt. Het is vrijwillig en niet verplicht (artikel 421.1 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie). In dit geval is de bewaarder verantwoordelijk voor de zaken. In de interne charter van de winkel kan de regel worden gespecificeerd om dingen van kopers in opslag te laten. In dit geval is de winkelbeveiliging vereist om dingen te bewaken.
1. Dien items in voor inspectie
Als het magnetische frame bij het verlaten van de winkel "piepte", dan hebben noch de beveiliging, noch de administratie het recht om u te doorzoeken, eisen om aankopen, een ontvangstbewijs of de volledige inhoud van de tas te tonen. Alleen de politie kan dit doen, in aanwezigheid van getuigen. Winkelmedewerkers hebben het recht om de politie te bellen, maar u hebt hetzelfde recht als de bewaker fysiek geweld probeert te gebruiken. Voor dergelijke acties kan hij een boete of gevangenisstraf van maximaal 7 jaar krijgen (artikel 203 van het wetboek van strafrecht van de Russische Federatie).
