Traditionele winkels zijn altijd belangrijke handelscentra geweest. En vandaag de dag doen de meeste kopers er nog steeds de voorkeur aan om hun aankopen daarin te doen.
Winkels en netwerkbedrijven moeten zich constant aanpassen aan de veranderende stemming van hun klanten. Een van de meest succesvolle oplossingen is om het maximale aantal goederen en diensten onder één dak te verenigen. Maar zo'n strategie kan niet 100% succes garanderen.
MegaCount besloot het probleem nader te onderzoeken en wendde zich tot de klanten zelf voor hulp. De locatie voor de bijeenkomst met de deelnemers aan de enquête werd geselecteerd uit verschillende belangrijke retailmarkten. Het belangrijkste doel van deze campagne was om te bepalen waar de keuze van een product van afhangt.
Het bleek dat de helft van de kopers voor bepaalde goederen naar winkelcentra komt en het hele selectieproces verloopt via internet. Dit betekent dat de koper geen aandacht besteedt aan andere tentoongestelde goederen. Maar elk handelsplatform, of het nu een kleine boetiek of een groot verkoopcentrum is, is van vitaal belang om de goederencirculatie te vergroten, omdat hun bestaan ervan afhangt. Een belangrijke rol wordt in dit geval gespeeld door willekeurige verkopen. Maar hun aandeel in de omzet neemt voortdurend af en het is niet langer nodig om op de koper te vertrouwen om eerder ongeplande goederen te kopen.
Hoe overleven handelsbedrijven dan? Omdat hij het juiste product niet vindt, gaat hij gewoon naar concurrenten die naar zijn mening een betere service kunnen bieden. Het zal erg moeilijk worden om het vertrouwen in uw merk te herwinnen. Bedrijven moeten dus op zoek naar nieuwe benaderingen van het hart van de consument.
Volgens theorie er zijn drie soorten kopersof beter gezegd, drie soorten klantgedrag.
1. Onderzoeker
Dat is het psychologische kenmerk hij weet altijd wat hij precies nodig heeft en waar het precies te vinden isomdat plannen zijn belangrijkste hobby is. Meestal maken dergelijke mensen liever gebruik van de diensten van internetbezorging. Alleen lang wachten op bezorging kan hem naar de winkel brengen. Zo'n klant heeft geen adviseur nodig, omdat hij al lang alle mogelijke kenmerken van het product heeft bestudeerd. Het aandeel van dergelijke klanten in het totale aantal klanten is niet zo klein - 45%.
Om een dergelijke bezoeker te houden, is het noodzakelijk om zijn tijdverlies te minimaliseren en kwaliteitsservice te bieden. Met deze aanpak weet u zeker dat hij tevreden zal zijn met de aankoop en weer zal komen.
Hoe een dergelijke koper tevreden stellen? Alles is vrij eenvoudig. Handige en duidelijke lay-out verwijdert alle problemen. Zo'n cliënt moet zijn eigen keuze maken. In veel opzichten hangt de keuze van uw merk af van de tijdige informatie die op de portal wordt gepresenteerd en het professionele werk van magazijnmedewerkers.
2. De tester
Deze groep omvat 41% van de kopers. Tactiele sensaties zijn erg belangrijk voor zulke mensen, wat betekent dat ze moeten het product in hun handen houden, het van alle kanten beschouwen. Als dit kleding is, moet het worden gepast. Indien de techniek, dan moet deze getest worden. Deze klant heeft een vaag idee van het product en bepaalt bij voorkeur de keuze ter plaatse. In dit geval is de rol van adviseurs belangrijk, wat de uiteindelijke beslissing kan beïnvloeden. Soms geven vertegenwoordigers van deze groep er de voorkeur aan om al het 'onderzoek' alleen te doen. En de belangrijkste taak van de bedrijfsvertegenwoordiger is om ze zo'n kans te geven.
3. De kiezer
Deze groep kopers is het meest interessant voor retailers, volgens de gegevens die MegaCount heeft verkregen, zijn het vertegenwoordigers van deze groep die het grootste aantal spontane aankopen doen. Meestal bestellen ze goederen via internet en krijgen ze het al bij de hand, zoek iets anders voor hen. De taak van de verkoper is vrij eenvoudig: de klant zo snel mogelijk bedienen. In dat geval heeft hij tijd voor een zorgvuldiger onderzoek van het resterende assortiment aangeboden goederen.
Als gevolg hiervan kennen de meeste retailers, zelfs al kennen ze de kenmerken van de vertegenwoordigers van elke groep goed, zich niet aan hun "eigen" klant. Dit ondanks het feit dat ze, in tegenstelling tot online winkels, het voordeel hebben van "live communicatie", waardoor ze de mogelijkheid hebben om de uiteindelijke keuze van goederen te beïnvloeden. Het is erg belangrijk om het communicatieproces te starten vóór het moment van aankoop. Een belangrijke plaats in de activiteiten van detailhandelaren moet worden ingenomen door het bestuderen van de resultaten van statistische onderzoeken en door het voeren van sociale campagnes. Alleen op basis van de ontvangen informatie is het mogelijk om een volwaardig werk te organiseren om een koper aan te trekken. Aanzienlijke facilitering van dit proces kunnen bezoekerstellers van MegaCount zijn, die het mogelijk maken om dergelijke werkzaamheden efficiënter uit te voeren.
